Shipping & Returns

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Quels sont les délais de livraison ? 

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut compter entre 1 et 3 jours pour la traiter.

Après le traitement de votre commande, veuillez prévoir un délai de 7 à 15 jours pour l'arrivée de votre commande si elle est destinée aux États-Unis. Pour les commandes à destination de pays tels que le Royaume-Uni et l'Europe continentale, veuillez prévoir un délai de 10 à 20 jours. Veuillez voir tous les délais possibles ci-dessous...

L'expédition du Coronavirus/COVID-19 aura-t-elle un effet pandémique ?

La liste des pays dans lesquels l'expédition a été effectuée est la suivante : Australie, Italie, Nouvelle-Zélande, Canada, Norvège et États-Unis. Il y aura un retard d'au moins 5 jours dans ces pays. Cela est dû à l'épidémie de coronavirus. Cette liste est susceptible d'être modifiée sans préavis et nous ne sommes pas en mesure de prédire quand cela se produira, aussi nous vous prions de nous informer de tout problème éventuel.

Où se trouve mon numéro de suivi ?

En raison de COVID-19, nos méthodes d'expédition ont changé, ce qui signifie qu'il y a un retard dans l'obtention de votre numéro de suivi également. Nous savons que cela peut être très ennuyeux et inquiétant, mais nous vous demandons de faire preuve de patience pendant cette période très difficile. Tous les clients recevront un numéro de suivi une fois que l'article arrivera dans le pays de destination. Par exemple, si vous vivez aux États-Unis, votre numéro de suivi sera activé dès que votre article arrivera aux États-Unis. Nous nous excusons pour ce retard et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Veuillez noter que lorsque nous faisons référence à des "jours", cela signifie des jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et excluent tous les jours fériés. Les commandes peuvent prendre jusqu'à 90 jours pour arriver. 

Je me suis trompé dans mes informations ! Que dois-je faire ?

En cas d'erreur dans vos informations, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@foggyfalls.com et nous essaierons de corriger votre erreur.

Ma commande est-elle accompagnée d'un suivi ?

Oui, chaque commande est accompagnée d'un code de suivi. Ce code de suivi n'est actif que lorsque votre colis se trouve dans votre pays. Veuillez-vous attendre à ce qu'il soit activé 3 à 5 jours ouvrables avant la livraison.

Je veux retourner ma commande, que dois-je faire ?

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre commande, nous vous proposons un retour. Pour plus d'informations, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à info@calmfalls.com pour initier le retour.

D'autres questions ?

Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous à l'adresse info@calmfalls.com.